بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه ای در بانک ملت
Authors
abstract
بی تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه بیشتر بهرهوری است. بخشبندی بازار در اکثر حوزه ها، به ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شعبه (صف)، و کارشناس ستادی چندین بانک، 166 مزیت استخراج شد. از طریق پرسشنامة خبرگان این مزیت ها به 50 سؤال کاهش یافت و بین 60 نفر از مشتریان به صورت پیش آزمون توزیع شد. پس از تأیید روایی و پایایی، با روش نمونه گیری خوشه ای و فرمول کوکران حجم نمونه 669 به دست آمد. سپس، از طریق تحلیل عاملی 9 عامل و از طریق تحلیل خوشه ای 4 بخش مشخص شد. بخش سوم بزرگ ترین بخش در میان بخش ها شناسایی شد. این بخش برای عواملی چون کارکنان و اعتماد، راحتی، سهولت خدمات، و تکنولوژی اهمیت بسیاری قائل است. نهایتاً، متناسب با ویژگی های رفتاری هر بخش، راهکار متناسب بازاریابی ارائه شد.
similar resources
بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه‌ای در بانک ملت
بی‌تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه بیشتر بهرهوری است. بخشبندی بازار در اکثر حوزه‌ها، به‌ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شع...
full textبخش بندی مشتریان بانک های تهران بر مبنای مزایای مورد انتظار ایشان
هدف این پژوهش بخش بندی مشتریان بانک ها بر مبنای مزایا و نگرش مورد انتظار ایشان است، به بیان دیگر تلاش در جهت بخش بندی مشتریان بانک ها به وسیله تعریف گروه هایی از افراد که در هر گروه اشخاص دارای نیازهای مشابه می باشند، البته هر گروه با گروه دیگر نامتجانس یا ناهمگن می باشد. جهت دستیابی به این هدف 400 پرسشنامه از مشتریان بانک ها جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرنباخ ک...
full textبخش بندی فروشگاه های زنجیره ای بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان (مورد پژوهشی فروشگاه زنجیره‌ای آدان)
در سالهای اخیر برخی بازاریابان به تدریج از بازاریابی انبوه فاصله گرفته و به سمت بازاریابی هدفدار گرایش پیدا کردهاند. مراحل بازاریابی هدفدار عبارت است از: بخشبندی، هدفگذاری و جایگاهیابی. بخشبندی بازار به عنوان اولین مرحله بازاریابی هدفدار، روشهای مختلفی دارد. یکی از روشها، بخشبندی بر مبنای مزایای مورد انتظار میباشد. در این مقاله مشتریان فروشگاه‌های بزرگ خرده‌فروشی زنجیره‌ای شهر ...
full textبخش بندی مشتریان بانک های تهران بر مبنای مزایای مورد انتظار
هدف این پژوهش بخش بندی مشتریان بانک ها بر مبنای مزایا و نگرش مورد انتظار ایشان است، به بیان دیگر تلاش در جهت بخش بندی مشتریان بانک ها به وسیله تعریف گروه هایی از افراد که در هر گروه اشخاص دارای نیازهای مشابه می باشند، البته هر گروه با گروه دیگر نامتجانس یا ناهمگن می باشد. جهت دستیابی به این هدف 400 پرسشنامه از مشتریان بانک ها جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرنباخ که حاص...
بخش بندی فروشگاه های زنجیره ای بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان (مورد پژوهشی فروشگاه زنجیره ای آدان)
در سالهای اخیر برخی بازاریابان به تدریج از بازاریابی انبوه فاصله گرفته و به سمت بازاریابی هدفدار گرایش پیدا کردهاند. مراحل بازاریابی هدفدار عبارت است از: بخش بندی، هدفگذاری و جایگاهیابی. بخشبندی بازار به عنوان اولین مرحله بازاریابی هدفدار، روشهای مختلفی دارد. یکی از روش ها، بخشبندی بر مبنای مزایای مورد انتظار میباشد. در این مقاله مشتریان فروشگاه های بزرگ خرده فروشی زنجیره ای شهر ...
full textMy Resources
Save resource for easier access later
Journal title:
فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت بازرگانیPublisher: دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
ISSN ۲۰۰۸-۵۹۰۷
volume 6
issue 2 2014
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023